IPTV sans son ou son décalé

Si ni l'image ni le son ne passent, ce guide ne suffit pas : commencez par les vérifications de notre guide de dépannage IPTV.

IPTV, pas de son : les vérifications rapides

Cinq contrôles éliminent les causes les plus simples :

• le volume et la touche muet, sur la télécommande de la TV comme sur celle de la barre de son ;
• la source choisie sur la barre de son (HDMI ARC, optique ou Bluetooth), qui doit correspondre à votre branchement ;
• un casque ou une enceinte Bluetooth resté connecté, qui capte le son sans que vous le sachiez ;
• une autre chaîne : si elle a du son, seul le premier flux est en cause (voir la dernière partie) ;
• une autre application, YouTube par exemple : si elle reste muette elle aussi, le réglage audio de la TV ou du boîtier est en cause, pas l'IPTV.

Si le son disparaît en même temps que l'image se fige, il ne s'agit pas d'un réglage audio mais d'une coupure du flux : voyez notre guide IPTV qui coupe. Si toutes les chaînes deviennent muettes et figées d'un coup, vérifiez aussi la date d'expiration, car un abonnement expiré coupe les chaînes. Sur Fire TV, Amazon propose enfin un assistant : Paramètres › Affichage et sons › Diagnostic audio et vidéo › Résoudre les problèmes audio/vidéo, puis Pas de son (non disponible sur tous les modèles).

Changer la piste audio

Une chaîne ou un film peut transporter plusieurs pistes : différentes langues, une version stéréo, une version Dolby 5.1, parfois l'audiodescription. Si le lecteur choisit une piste que votre appareil ne sait pas lire, ou une piste vide, l'image arrive sans le son. Changer de piste permet aussi de changer de langue :

1. Dans IPTV Smarters Pro, pendant la lecture, affichez les commandes, choisissez Pistes, puis une autre ligne sous Pistes Audio ; la piste en cours est celle dont le bouton rond est coché.

2. Dans VLC sur ordinateur, ouvrez le menu Audio › Piste audio et cochez une autre piste.

Si l'application affiche « Le média comprend des pistes audio, mais aucun n'est lisible par cet appareil », aucune piste n'est décodable par votre matériel : le problème vient du format, traité juste en dessous.

Un problème de format audio (AC3, Dolby)

Beaucoup de chaînes et de films diffusent leur son en AC3 (Dolby Digital) ou en E-AC3 (Dolby Digital Plus). Deux chemins existent : soit l'appareil décode ce son et l'envoie en PCM, un format que pratiquement toutes les barres de son acceptent ; soit il le transmet tel quel, en mode Pass-Through, et c'est la barre de son ou l'ampli qui le décode. Le silence apparaît quand aucun des deux maillons ne décode : application incapable de lire l'AC3 sans transmission activée, ou transmission activée vers un équipement qui ne reconnaît pas le format. Essayez d'abord Auto, puis PCM si les programmes Dolby restent muets.

1. Sur un téléviseur Samsung, ouvrez Paramètres › Son › Paramètres Expert › Format de sortie audio numérique et choisissez Auto ; Samsung précise que Pass-Through, qui transmet le son sans traitement, n'agit qu'avec un appareil externe branché, comme une box.

2. Sur Fire TV, ouvrez Paramètres › Affichage et sons › Diagnostic audio et vidéo (Display & Sounds › Audio and Video Diagnostics en anglais) : la rubrique Detected Audio Capabilities liste les formats audio que votre équipement accepte.

Si le format voulu n'apparaît pas, Amazon conseille de choisir un format audio inférieur dans Affichage et sons, de brancher la Fire TV directement sur l'entrée HDMI de la barre de son ou de l'ampli, et rappelle qu'un câble optique ne prend pas complètement en charge le son surround. Si le silence ne touche que le lecteur d'IPTV Smarters Pro, inversez l'option Activer OpenSL ES (audio avec accélération matérielle) dans Paramètres › Paramètres Lecteur, puis sauvegardez : elle change la façon dont le lecteur transmet le son au système Android.

Avant de vous abonner à un service, un essai IPTV de 24 h permet de vérifier que votre téléviseur, votre barre de son et votre application restituent bien le son Dolby.

Son décalé : remettre l'image et le son en phase

Un son décalé en IPTV vient rarement de la chaîne : la barre de son, l'ampli ou un casque Bluetooth ajoutent un délai de traitement, et les modes d'image de certains téléviseurs retardent l'image. Avant tout réglage, testez une autre chaîne : si le décalage disparaît, le flux d'origine est en cause.

1. Sur Fire TV, ouvrez Paramètres › Affichage et sons › Audio › Réglage de la synchronisation AV (AV Sync Tuning en anglais), puis déplacez le curseur avec les flèches gauche et droite jusqu'à ce que le rebond de la balle tombe en même temps que le flash et le clic ; validez avec APPLY.

Si le clic arrive avant le flash, déplacez le curseur vers la droite ; s'il arrive après, vers la gauche. Avec Home Cinema Alexa, utilisez plutôt le Réglage de la synchronisation labiale. Dans VLC, les touches K et J décalent le son par pas de 50 ms (K retarde l'audio, J l'avance ; sur Mac, G et F), et Outils › Synchronisation de piste accepte une valeur précise. Sur un téléviseur Samsung, le réglage du décalage se trouve dans Paramètres › Son › Paramètres Expert. Avec une barre de son, cherchez aussi son propre réglage de synchronisation labiale.

Pas de son sur une seule chaîne

Quand toutes les chaînes ont du son sauf une, votre installation n'est pas en cause : la piste audio de cette chaîne est vide, mal étiquetée ou dans un format que votre appareil refuse. Essayez une autre piste, puis la même chaîne dans une seconde application comme VLC. Si elle reste muette partout, signalez-la depuis votre espace client avec son nom exact, l'heure et votre appareil. Si cette chaîne affiche en plus un message ou un écran noir, notre page sur les erreurs de connexion IPTV vous aidera à l'interpréter.